客服邮箱
contact@secure-imtoken.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；技术问题请附上钱包地址与截图。
官方人工渠道
官方联系渠道与问题反馈方式
安卓钱包中心只开放邮箱与电话两条人工渠道，受理时间都落在工作日 9:00-18:00。这一页把渠道本身、来信前该准备好的材料、以及官方绝不会索要的内容并列写清楚，让一次沟通就能把问题定位到位。
- 2 条人工渠道
- 9:00-18:00 工作日受理时段
- 不托管资产，不代持密钥
两条人工渠道
客服电话
400-4829-9787
与邮箱同一时段接听，适合确认安装是否完成、记录入口在哪一项这类无需长文说明的事项。
通信地址
广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋2单元5楼
用于信函与资料往来。涉及密钥、助记词与资产处置的问题，不通过线下方式处理。
任何渠道都不会索取这些
下面六项一旦被索要，无论对方自称什么身份，都按异常处理，并立即结束沟通。
- 助记词，包括 12 词与 24 词两种长度
- 私钥、Keystore 文件或钱包密码
- 短信与邮箱收到的验证码
- 代付矿工费、扫码付款或任何形式的转账授权
- 安装远程控制软件、共享屏幕或交出设备
- 从官网页面以外的位置获取的安装包
遇到上述索取，请先停止对话，回到 文档中心 核对官方渠道与开源仓库位置，再决定下一步。
技术问题请一并提供
以下六项在来信前逐条备齐，可以省掉一轮来回确认。勾选只在当前设备上记录，不会随邮件一起发出。
回复与处理的时间口径
9:00-18:00
工作日受理时段，邮箱与电话一致
1 个工作日
一般问题的首次答复
3 个工作日
复杂问题给出处理说明
3 个工作日
开源仓库与文档渠道的平均首次回应
以上是通常的时间口径，实际时长取决于问题复杂度与所涉及的链，也不对查询结果和处理结果作出承诺。
先检索文档，再决定是否来信
文档中心收录 120 余篇条目，按安装校验、资产操作、安全自持、开发者接口、故障排查五类整理。安装失败、记录查询、恢复流程这类问题，多数能在那里直接找到分步说明。
助记词恢复路径与开源仓库位置同样写在文档中心，可以先自行核对一遍，确认不是操作步骤遗漏之后再联系我们，反馈会更聚焦。
人工渠道的受理范围
安卓钱包中心不托管资产，不提供投资建议，不参与交易撮合，也不发行任何代币。人工渠道只处理客户端安装、链上记录查询、恢复流程与安装包校验相关的问题，行情走势与收益类提问不在受理范围内。
客户端自身的操作边界、不可逆操作与不可恢复情形，写在合规与使用须知；官网访问与设备本地数据的处理范围，写在数据保护说明。